Max Kunde möchte ein Konto bei einer Bank im Internet eröffnen. Er gibt seine Daten ein, hat aber eine spezielle Frage und ruft die Hotline an. Die Call-Center Agentin ist sehr freundlich, und fragt ihn direkt noch einmal nach all seinen Daten, da sie auf die im Internet eingegebene Informationen nicht zugreifen können. Nach einem längeren Gespräch beschließt Max, sich doch noch einmal in der Filiale beraten zu lassen. Die nette Kollegin am Schalter kann den Vorgang in Ihrer Datenbank allerdings nicht finden und bittet ihn, per Hand ein umständliches Formular auszufüllen. Spätestens jetzt ist Max frustriert und überlegt sich, ob er nicht zu einem Konkurrenzunternehmen wechseln soll.
Multikanal-Integration
14. Juni 2005 | Geschrieben von Jörg Bienert | Keine Kommentare »
AdSense = NonSense?
4. Juni 2005 | Geschrieben von Stefan Kellner | Keine Kommentare »
Ads von Google AdSense hat jeder schon einmal gesehen. In rasender Geschwindigkeit hat sich das Advertisting-Konzept von Google verbreitet, auf Millionen von Sites sind die kleinen Textanzeigen von Google zu finden. Anfangs als Werbemöglichkeit für die Suchmaschine (AdWords) entwickelt, kann heute jeder Websitebetreiber die Werbeplätze auf seiner Website ohne Vermaktungsagentur und Qualitätsprüfung integrieren. Damit wurde aus dem einst so elitären Geschäft der Vermarktung von Websites ein Massensport, der – mit einer Vielzahl von anderen „Affiliate“-Programmen – zu einer Überschwemmung des Marktes mit Anzeigen geführt hat. Ob dieses Konzept das eMarketing revolutionieren wird, ist mehr als fraglich.