Der Trend-Workshop „eSupport und Self Help in Facebook, Twitter & Co. – Support 2.0 in Communities und kollaborativen Plattformen“, den wir zum Auftakt des Service Desk Forum 2010 (SDF) gehalten haben, war ein voller Erfolg. Die Schwerpunkte des Workshops waren die Erwartungshaltung und das Nutzungsverhalten von Kunden, wenn es um den Support mit Hilfe von Social Media geht. Klingt kompliziert, ist es aber nicht.
Viele Teilnehmer waren überrascht wie sie durch den Einsatz von Sozialen Medien ihre bereits vorhandenen Service Desks ergänzen können. Außerdem vermittelten wir den Teilnehmern die „Social Media Mentalität“, die sich durch den verständnisvollen und fast freundschaftlichen Umgang mit den Kunden auszeichnet.
Die Teilnehmer brachten sich aktiv mit vielen Beispielen aus dem eigenen Arbeitsalltag ein, so dass eine lebhafte Workshop-Atmosphäre entstand und intensiv Vor- und Nachteile diskutiert wurden. Wir schafften es die Zuhörer für das Thema zu begeistern und ernteten eine Menge positives Feedback.
Unser Fazit : Gerne wieder !
