Seit gestern ist die Version 3.3 des Enterprise-Wikis Confluence verfügbar. Die neue Version beinhaltet neben neuen Features auch Erweiterungen von vorhandenen Funktionalitäten.

So kommt mit der Version 3.3 das „Confluence Page Gadget“ zu den bereits vorhandenen hinzu. Mit dem Confluence Page Gadget können nun Confluence Wiki Seiten in beliebige Webanwendungen mit OpenSocial-Support (Confluence, JIRA, iGoogle, LinkedIn, XING uvm.) eingebunden werden.

Zudem hat Atlassian neben dem bereits vorhandenen Macro-Browser nun auch eine Autocomplete-Funktion für Macros integriert. Das ist ein wirklich nettes Feature, welches die tägliche Arbeit mit Confluence vereinfacht und somit einem der Umweg über den Macro-Browser erspart bleiben kann.

Eine weitere Verbesserung für die Arbeit mit dem Rich-Text-Editor ist die Anzeige von sogenannten „Property Panels“ bei Links und Bildern. Bei Klick auf einen Link oder ein Bild wird nun ein Panel mit entsprechenden Aktions-Buttons direkt unterhalb eingblendet. Für Links stehen einem die Aktionen „Go to link location“, „Edit Link“ und „Unlink“ zur Verfügung. Bei Bildern kann über das Property Panel direkt die Größe geändert oder ein Rahmen hinzugefügt werden.

Zusätzlich unterstützt die Version 3.3 nun eine Kontext-sensitive Hilfe. Dem User werden passend zum aktuellen Kontext Links eingeblendet, die den User direkt auf die Confluence Online-Dokumentation von Atlassian weiterleiten.

Nicht nur die Confluence User, sondern auch die Bereichs-Administratoren profitieren von der neuen Version 3.3. So kann der Bereichs-Administrator nun für alle Seiten und Blog-Posts des Bereichs „Überwachungen“ für beliebige Confluence User einrichten. User die eine Seite überwachen, werden automatisch bei Änderungen per E-Mail benachrichtigt. Bisher war es nur möglich, dass ein User selbst definiert, welche Seiten er überwachen möchte. Ab sofort kann dies auch von übergeordneter Position verwaltet werden.

Alles in Allem ist der Umfang der neuen Features und Verbesserungen mit Sicherheit ein Upgrade wert, da natürlich, wie in jedem Upgrade, auch in der Version 3.3 zusätzlich zahlreiche kleinere Verbesserungen und Bugfixes enthalten sind.

So kann mit der Version 3.0 jeder Benutzer nicht nur einen personalisierten User-Account anlegen (dies ging bereits in den Vorgängerversionen), sondern zudem auch ein persönliches, Confluence-internes MicroBlogging-System einrichten. Dort können z.B. Statusupdates in maximal 140 Zeichen gepostet werden. Andere Nutzer können diesen Updates z.B. über RSS-Feeds folgen und die so gesammelten Aktivitäten monitoren.

Atlassian hat in Confluence zudem einen so genannten Macro-Browser integriert. Mussten Macros bisher in Wiki-Syntax eingebunden werden, können Nutzer, welche mit der Syntax weniger vertraut sind, die Macros jetzt auch über einen Assistenten einbinden. Sowohl die Auswahl der Macros als auch deren Konfiguriation ist über eine GUI möglich.

Hinsichtlich einer einfacheren Bedienbarkeit ist auch der Rich-Text-Editor überarbeitet worden. Dazu wurde das Erstellen von Tabellen vereinfacht sowie ein Kontext-Menü integriert.

Der PDF-Export ist ebenfalls überarbeitet worden. Eine komplett neue Export-Engine steht in Confluence 3.0 zur Verfügung. Mittels CSS-Styles kann das Layout der exportierten Seiten vollständig angepasst werden.

Last but not least hat Atlassian die Performance des Wikis verbessert (bis zu 100% auf Clustern; bis zu 50% auf Single-Instances) sowie ein neues Preismodell herausgegeben. Nähere Infos dazu finden sich unter http://www.atlassian.com/software/confluence/pricing.jsp

Die erworbenen Lizenzen gelten für ein Jahr mit der Option die Lizenz nach dieser Zeit für ein weiteres Jahr zu verlängern. Diese Verlängerung kostet ebenfalls fünf Dollar. Die Lizenzen ermöglichen die Nutzung des vollen Funktionsumfangs der Software und schließen den Support durch Atlassian ein, wie er auch bei Kauf einer Volllizenz gewährt wird (ausgenommen Support zu LDAP und Performance-Fragen).

Empulse als offizieller Atlassian-Partner unterstützt diese Aktion, da sie vielen Unternehmen über die Demo-Lizenz (Personal Licence) hinaus die Möglichkeit bietet, Confluence und JIRA über einen langen Zeitraum ausgiebig und mit mehreren User-Accounts zu testen sowie produktiv zu nutzen. Empulse unterstützt Sie jederzeit gerne bei Fragen zu den Atlassian-Produkten, zum Einsatz in Unternehmen und zur Konfiguration, Erweiterung und technischen Integration mit anderen Software-Systemen – siehe eines unserer Beispielprojekte in unserem Blog: Kollaborative Pflege eines Software-Handbuches mit Hilfe eines Enterprise-Wikis

Gerne Unterstützen wir Sie bei der Auswahl und Bestellung Ihrer Atlassian-Produkte und -Lizenzen. Weitere Informationen zur Promotion-Aktion und den 5-User-Lizenzen finden Sie auf der Atlassian-Homepage: http://www.atlassian.com/

Der wichtigste Inhalt eines Software-Handbuches ist die Rufnummer des telefonischen Supports. So denken viele Anwender, denn sie sind enttäuscht von den oftmals veralteten und schlechten Software-Handbüchern die Ihnen von den IT-Abteilungen zur Verfügung gestellt werden. Die Support-Mitarbeiter leiden ebenfalls unter der Qualität der Handbücher und müssen sich gleichzeitig mit teilweise überflüssigen Anfragen von verärgerten Benutzern auseinandersetzten.

Mit diesem Zustand wollte sich ein Software-Anbieter aus der Tourismus-Branche nicht zufrieden geben. In Zusammenarbeit mit der empulse GmbH entstand eine pragmatische Lösung die zu höherer Kundenzufriedenheit und weniger Support-Anfragen führte. 

Zunächst wurde die Verantwortung für die laufende Aktualisierung des Software-Handbuchs von der IT an den Support übertragen. Die Pflege des Software-Handbuchs erfolgt nun gemeinschaftlich durch alle Support-Mitarbeiter in einem Business-Wiki welcher durch die Pflege der Wiki-Seiten in Microsoft Word für alle einfach zu Bedienen ist. Über das Wiki wird den Anwendern eine jederzeit aktuelle Version Online bereitgestellt in der sie einfach suchen und wichtige Stellen markieren können.

Im nächsten Schritt wurde eine Schnittstelle zwischen Anwendungssoftware und Wiki realisiert, welche den seitengenauen Zugriff auf das Software-Handbuch aus der Anwendung heraus ermöglicht. Drückt der Anwender die F1-Taste in der Anwendung erhält er eine Liste relevanter Wiki-Seiten des Software-Handbuch. Hierbei wird der aktuelle Anwendungs-Dialog, die bevorzugte Sprache des Anwenders, das Land und die Software-Version berücksichtigt. So erhält der Anwender direkten Zugriff auf relevante und aktuelle Information und kommt sehr viel seltener in Versuchung den Support anzurufen.

Ausschlaggebend für den Erfolg des Projekts war die Begleitung der Support-Mitarbeiter sowie die reibungslose Integration des Business-Wikis in die Arbeitsumgebung. Von den Support-Mitarbeitern wird die neue Lösung sehr gut angenommen da sie nun selbstständig und schnell auf sich häufende Supportanfragen durch die Aktualisierung des Software-Handbuchs reagieren können.