Beratung

Für einen DAX-Konzern haben wir kontinuierlich die Qualität seines Online-Shops gesichert und gesteigert. Technische Fehler, falsche Informationen, alte Preise und viele andere Mängel wurden mit unserer Hilfe frühzeitig erkannt und behoben. Der monatliche empulse Qualitätsbericht ist inzwischen ein wichtiges Steuerungsinstrument unseres Kunden.

Im Auftrag eines großen deutschen Konzerns hat die empulse GmbH täglich relevante Blogs und Foren ananlysierte und informierte den Kunden über die Resonanz seiner Produkte und Services. Monatliche Auswertungen über Inhalt und Quantität der Beiträge lieferen wichtige Indikatoren der öffentlichen Meinung. Bei besonders kritischen Beiträgen informierten wir umgehend den Kunden. Eine sich aufschaukelnde negative Meinungsbildung in der Blogosphäre ließ sich so bereits mehrfach deeskalieren.

Für den eMarketing-Bereich eines Konzerns haben wir ein exakt auf seine Bedürfnisse zugeschnittenes Trendblog erstellt. Unsere Rechercheabteilung sammelte Informationen aus dem Netz und bereitete diese strukturiert auf. Die Mitarbeiter unseres Kunden waren so über aktuelle Entwicklungen stets im Bilde.

Für den Aufbau eines weltweiten Kunden- und eCommerce Portals erstellten wir eine Bestandsaufnahme und mögliche Szenarien. Auf Basis einer umfangreichen Best-Practice Analyse ermöglichten wir dem Kunden die Möglichkeit zur einfacheren und kürzeren Entscheidungsfindung.

Für einen internationalen Konzern entwickelten wir eine umfassende Strategie für den Einsatz von Web 2.0-Anwendungen im eigenen Unternehmen. Wir zeigten auf, wie der intelligente Einsatz von neuen Konzepten und Technologien, die Produktivität steigern und die Kommunikation im Unternehmen verbessern kann.

Für einen namhaften deutschen Finanzdienstleister erstellte empulse ein Konzept zur Einführung eines Systems, mit dem sich Vertriebspartner-Homepages auf Basis eines Liferay Portals erstellen und verwalten lassen.

Einen Finanzdienstleistungskonzern unterstützen wir bei der Einführung eines Software-Systems zum Immobilienmanagement. Durch den konsequenten Einsatz von Projektmanagement-Methodiken und klare, schnelle Kommunikationsverfahren wurden schnell die notwendigen Strukturen im Projekt etabliert.

Ein mittelständisches Software-Unternehmen mit eigenem Call-Center für den Produkt-Support beauftragte die empulse GmbH Kundenprozesse zu analysieren und verbessern. Innerhalb weniger Wochen gelang es mit Hilfe organisatorischer Maßnahmen und der Einführung einer kennzahlenbasierten Steuerung, die Erreichbarkeit des Call-Centers um rund 50 Prozent zu verbessern.

Im Auftrag eines Software-Unternehmens analysierten wir die unbefriedigende Ertragslage des Geschäftsfelds „Projektdienstleistungen“ und verbesserten diese schrittweise. Die empulse GmbH führte klare Verantwortlichkeiten, kennzahlenbasierte Steuerung und Risikomanagement ein. Das Ergebnis: Das Projektgeschäft erzielte erstmals ein positives Quartalsergebnis. Langfristig verbesserte sich durch die Qualitäts- und Ergebnissteigerung die Reputation des Geschäftsfeldes und der dort beschäftigten Mitarbeiter bei Kunden und im eigenen Unternehmen.

In Zusammenarbeit mit einem deutschen Logistikunternehmen entwickelten wir ein Logistikkonzept für die Zustellung unadressierter Sendungen. Der Aufbau der Führungs- und Wertschöpfpungsprozesse, der Organisationsstrukturen sowie der IT- und Infrastrukturkomponenten wurde mit Unterstützung von empulse Mitarbeitern in wenigen Wochen realisiert.

Als Coach des Programmleiters begleiteten wir die Reorganisation der Wertschöpfungskette eines Automobilzulieferwerks. Ziele der Reorganisation waren klarere Verantwortungsstrukturen für rund 200 Mitarbeiter sowie stärkere Prozess- und Kundenorientierung. EIn empulse-Team unterstützte den Programmleiter bei der Konzeption, Planung und Durchführung von Veränderungsmaßnahmen sowie der Entscheidungsfindung und Verhandlung mit dem Management und Sozialpartnern.