Am 29.09.2009 hatte ich Gelegenheit ein spannendes empulse-Projekt auf dem Confluence Community Day 2009 in Frankfurt am Main vorzustellen. Über das Projekt “Kollaborative Pflege eines Software-Handbuches mit Hilfe eines Enterprise-Wikis” hatten wir bereits hier im Weblog einen Beitrag geschrieben.
Die Powerpoint-Folien zum Vortrag gibt es bei Slideshare.
Der Startschuss ist gefallen. Im Auftrag des Deutschen Reiseverkehrsverbandes DRV werden wir in den kommenden Monaten einen neuen Datenstandard für die Pauschaltouristik entwickeln – hier zum DRV-Artikel
Seit langer Zeit existiert im Tourismus das Problem, dass Expedienten im Reisebüro oder Kunden im Internet über die dort verfügbaren Portale nicht auf alle potentiell vorhandenen Angebote zugreifen können. Dies liegt zum großen Teil an Systemen und Prozessen, die vor vielen Jahren definiert wurden und nicht an die neuen Marktanforderungen angepasst wurden. Diese Lücke soll durch einen neuen, einheitlichen Datenstandard geschlossen werden.In einem ersten Schritt, der durch TUI, Thomas Cook und Rewe Touristik finanziert wird, soll ein Konzept für eine einheitliche Schnittstelle zwischen den Reservierungssystemen der Veranstalter und den Buchungssystemen im Vertrieb erstellt werden.
Wir freuen uns sehr über das Vertrauen, welches uns der DRV und die beteiligten Veranstalter durch die Beauftragung entgegen bringen. Die Beauftragung sehen wir als Ergebnis unserer intensiven Arbeit mit touristischen Schnittstellen und Systemen, unserem detaillierten Lösungsansatz für die spezifischen Herausforderungen des Projekts sowie unserer langjährigen Beratungs-, Moderations- und Management-Erfahrung.
Seit gestern ist die Version 3.0 des Enterprise-Wikis Confluence verfügbar. Die neue Version kommt mit zahlreichen neuen Features, darunter vor allem einige Social-Networking-Funktionen:
So kann mit der Version 3.0 jeder Benutzer nicht nur einen personalisierten User-Account anlegen (dies ging bereits in den Vorgängerversionen), sondern zudem auch ein persönliches, Confluence-internes MicroBlogging-System einrichten. Dort können z.B. Statusupdates in maximal 140 Zeichen gepostet werden. Andere Nutzer können diesen Updates z.B. über RSS-Feeds folgen und die so gesammelten Aktivitäten monitoren.
Atlassian hat in Confluence zudem einen so genannten Macro-Browser integriert. Mussten Macros bisher in Wiki-Syntax eingebunden werden, können Nutzer, welche mit der Syntax weniger vertraut sind, die Macros jetzt auch über einen Assistenten einbinden. Sowohl die Auswahl der Macros als auch deren Konfiguriation ist über eine GUI möglich.
Hinsichtlich einer einfacheren Bedienbarkeit ist auch der Rich-Text-Editor überarbeitet worden. Dazu wurde das Erstellen von Tabellen vereinfacht sowie ein Kontext-Menü integriert.
Der PDF-Export ist ebenfalls überarbeitet worden. Eine komplett neue Export-Engine steht in Confluence 3.0 zur Verfügung. Mittels CSS-Styles kann das Layout der exportierten Seiten vollständig angepasst werden.
Last but not least hat Atlassian die Performance des Wikis verbessert (bis zu 100% auf Clustern; bis zu 50% auf Single-Instances) sowie ein neues Preismodell herausgegeben. Nähere Infos dazu finden sich unter http://www.atlassian.com/software/confluence/pricing.jsp
Heute hat Atlassian eine Promotion-Aktion gestartet: Fünf Nutzerlizenzen der Enterprise-Wiki-Software Confluence oder fünf Nutzerlizenzen der Bug-Tracking-Software JIRA werden für nur fünf Dollar verkauft. Die Aktion läuft noch bis Freitag, den 24.04.2009.
Die erworbenen Lizenzen gelten für ein Jahr mit der Option die Lizenz nach dieser Zeit für ein weiteres Jahr zu verlängern. Diese Verlängerung kostet ebenfalls fünf Dollar. Die Lizenzen ermöglichen die Nutzung des vollen Funktionsumfangs der Software und schließen den Support durch Atlassian ein, wie er auch bei Kauf einer Volllizenz gewährt wird (ausgenommen Support zu LDAP und Performance-Fragen).
Empulse als offizieller Atlassian-Partner unterstützt diese Aktion, da sie vielen Unternehmen über die Demo-Lizenz (Personal Licence) hinaus die Möglichkeit bietet, Confluence und JIRA über einen langen Zeitraum ausgiebig und mit mehreren User-Accounts zu testen sowie produktiv zu nutzen. Empulse unterstützt Sie jederzeit gerne bei Fragen zu den Atlassian-Produkten, zum Einsatz in Unternehmen und zur Konfiguration, Erweiterung und technischen Integration mit anderen Software-Systemen – siehe eines unserer Beispielprojekte in unserem Blog: Kollaborative Pflege eines Software-Handbuches mit Hilfe eines Enterprise-Wikis
Gerne Unterstützen wir Sie bei der Auswahl und Bestellung Ihrer Atlassian-Produkte und -Lizenzen. Weitere Informationen zur Promotion-Aktion und den 5-User-Lizenzen finden Sie auf der Atlassian-Homepage: http://www.atlassian.com/
In der letzten Woche habe ich unsere Berufspendlerbörse www.pendla.de im Rahmen des Startup Awards des diesjährigen Web 2.0 Kongress in München vorgestellt. Mit Pendla.de traten dabei insgesamt zehn Startups gegeneinander an. Innerhalb von sechs Minuten musste das Fachpublikum von der Idee und dem Geschäftsmodell überzeugt werden.
Ich durfte die Schlacht um den 1. Platz eröffnen und habe zum Einstieg meiner Präsentation unser Video gezeigt, was beim Publikum sehr gut ankam. Danach waren die anderen neun Startups an der Reihe ihre Geschäftsidee vorzustellen.
Im Anschluss an die Präsentationen wurde der Sieger direkt vom Publikum per TED gewählt. Wir konnten uns mit Pendla.de über einen sehr guten zweiten Platz freuen und haben auch nach der Preisverleihung beim anschließenden Networking absolut positives Feedback bekommen. Als Gewinner bei der nunmehr dritten Verleihung des Web 2.0 Awards ging Roccatune hervor. Für uns war die Teilnahme am Web 2.0 Startup Award ein voller Erfolg und lässt uns mit großer Erwartung auf die nächsten Veranstaltungen blicken.
Der wichtigste Inhalt eines Software-Handbuches ist die Rufnummer des telefonischen Supports. So denken viele Anwender, denn sie sind enttäuscht von den oftmals veralteten und schlechten Software-Handbüchern die Ihnen von den IT-Abteilungen zur Verfügung gestellt werden. Die Support-Mitarbeiter leiden ebenfalls unter der Qualität der Handbücher und müssen sich gleichzeitig mit teilweise überflüssigen Anfragen von verärgerten Benutzern auseinandersetzten.
Mit diesem Zustand wollte sich ein Software-Anbieter aus der Tourismus-Branche nicht zufrieden geben. In Zusammenarbeit mit der empulse GmbH entstand eine pragmatische Lösung die zu höherer Kundenzufriedenheit und weniger Support-Anfragen führte.
Zunächst wurde die Verantwortung für die laufende Aktualisierung des Software-Handbuchs von der IT an den Support übertragen. Die Pflege des Software-Handbuchs erfolgt nun gemeinschaftlich durch alle Support-Mitarbeiter in einem Business-Wiki welcher durch die Pflege der Wiki-Seiten in Microsoft Word für alle einfach zu Bedienen ist. Über das Wiki wird den Anwendern eine jederzeit aktuelle Version Online bereitgestellt in der sie einfach suchen und wichtige Stellen markieren können.
Im nächsten Schritt wurde eine Schnittstelle zwischen Anwendungssoftware und Wiki realisiert, welche den seitengenauen Zugriff auf das Software-Handbuch aus der Anwendung heraus ermöglicht. Drückt der Anwender die F1-Taste in der Anwendung erhält er eine Liste relevanter Wiki-Seiten des Software-Handbuch. Hierbei wird der aktuelle Anwendungs-Dialog, die bevorzugte Sprache des Anwenders, das Land und die Software-Version berücksichtigt. So erhält der Anwender direkten Zugriff auf relevante und aktuelle Information und kommt sehr viel seltener in Versuchung den Support anzurufen.
Ausschlaggebend für den Erfolg des Projekts war die Begleitung der Support-Mitarbeiter sowie die reibungslose Integration des Business-Wikis in die Arbeitsumgebung. Von den Support-Mitarbeitern wird die neue Lösung sehr gut angenommen da sie nun selbstständig und schnell auf sich häufende Supportanfragen durch die Aktualisierung des Software-Handbuchs reagieren können.
